第四十章 司怡芬的抗争（三） - 大潮涌动的日子 - 晨钟孤鸣
七里香分理处在北港市的一个新区，周围有几个较大的住宅小区，有一个名气很大的建材市场，还有一所有几千学生的大学，地理地置相当好，是北港市分行市区业务比较繁忙的网点之一，也是营业面积大，装修比较豪华和员工人数多的骨干网点。
司怡芬当主任这几年，七里香分理处业务经营得到了突飞猛进的发展，各项存款已突破了亿元大关，有实力的信贷客户在全市榜上有名，员工收入远远高于滨湖支行的其他网点。司怡芬有超前创新意识，在柜面服务上，她两项创新得到了市分行的充分肯定，一是试行了大堂引导员制，后台员工和客户经理轮流到大厅担任引导员，维持秩序，分流客户，介绍产品，回答咨询，提供便民服务。二是设立了敞开式的大厅低柜，办理个贷业务、理财业务和银行卡业务。两项措施的实行，既得到了客户的广泛赞誉，又缓解了高柜的工作压力。
今天，是司怡芬担任七里香分理处主任的最后一天，明天新主任就要到岗了。
今天，是司怡芬轮当大厅引导员的最后一天，也是在长江银行工作的最后一天。
开门营业前，她穿着整齐的行服，系着漂亮的纱巾，佩戴着工号牌，在大厅里开了一个简短的晨会，作了最后一次讲话：“各位兄弟姐妹，大家早上好！今天是我在长江银行工作岗位上的最后一天，这几年一路起来，得到了大家无私的支持和热心的帮助，使我充实和快乐，永难忘怀。在这里，我衷心地感谢大家!”她毕恭毕敬地向大家鞠了个躬。
大厅响起了一片掌声，在四壁的回音下，显得特别响亮经久。
司怡芬有点激动，声音有些哽咽：“接下来，我对昨天的工作作一个点评吧，也是我最后一次点评。昨天的工作总的来说，大厅井然有序，引导员和保安配合得比较好，客户没有服务态度方面的诉求。三个窗口虽然都比较忙，客户等待时间和单笔业务的办理时间都符合标准化要求。在低柜上办卡的比较多，低柜员小洪非常耐心，忙到一点钟才吃中饭，在这里表扬一次，希望大家向她学习，也希望小洪再接再厉。昨天的工作也有不足之处，比如，柜台上的传票脱节，老花眼镜没有放上柜台，业务宣传活页摆放零乱，地上纸屑没有随时清扫。希望今天改正。我的点评完了，谢谢大家！散会。媲”
大家散开后，马上围在司怡芬身边，流露出依依不舍的表情，说着暖暖的话语，有几个女员工还流了眼泪。
一会，保安开启了大门，支行的运钞车已到，接收头寸后，大家迅速去了各自的岗位。
司怡芬站在大门旁，以职业的微笑和手势，迎接第一位客户的到来。
接下来，司怡芬在宽敞明亮的营业大厅巡回，依次对宣传灯箱、电子利率牌、液晶显示大屏、ATM、叫号机、客户评价器、验钞机、凭证盒、小插笔、老花镜，意见簿、便民箱、宣传架、报纸架、垃圾桶、饮水机等器具一路查去，一丝不苟，一项也不漏。
这时，客户渐渐地多了起来，司怡芬熟练地进行分流引导。大客户请进了贵宾室，办贷款和办卡的引导到低柜处，存取款金额不大的便带到了ATM间。对咨询理财业务的，司怡芬便把客户让到休息区，耐心周到、如数家珍般地进行介绍和推荐。
很多客户认识司怡芬，有叫司主任的，有叫司姐的，也有叫怡芬的，还有叫阿姨的。司怡芬都满脸春风相迎，拉着嗑，说笑着。有些客户得知司怡芬马上要内退了，都不敢相信，毕竟只有四十岁。有惋惜的，有帮助介绍工作的，有请她去他公司任职的。司怡芬心里阵阵感激，久久不得平息。