229.如何抓住你的客户 - 成功创业的300个常识 - 常桦
在营销手段日益成熟的今天，客户仍然是一个很不稳定的群体，如何来提高客户的忠诚度。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整。客户流失，通常出现在以下几种情况中：①公司人员流动导致客户流失。
②竞争对手夺走客户。
③市场波动导致失去客户。
④细节的疏忽使客户离去。
⑤诚信问题让客户离去。
⑥店大欺客，客户不堪承受压力。
⑦企业管理不平衡，令中小客户离去。
⑧自然流失。
对创业者而言，如何去真正将其“客户满意”落实到实处，并抓住客户呢？以下是10条为了抓住客户创业者必须注意的事项： ①你就是企业。
②永远把自己放在顾客的位置上。
③使用客户听起来舒服的词语。
④多说“我们”少说“我”。
⑤保持相同的谈话方式。
⑥表现出你有足够的时间。
⑦永远比客户晚放下电话。