第十二节 顾客满意 - 和谐分配 - 相如
重视客户的反馈，认真解决客户提出的每一个问题。要知道，产品是为顾客提供的，只有顾客满意的产品才能畅销不衰。
有一天，美国通用汽车公司客户服务部收到一封信，“这是我为同一件事第二次写信，我不会怪你们没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。我家有个习惯，就是每天晚餐后，都会以冰淇淋来当饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每次饭后才投票决定要吃哪一种口味，决定后我开车去买。但自从我买了新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。每当我买香草口味冰淇淋时，我从店里出来车子就发不动。但如果买其他口味，发动就顺得很。我对这件事是非常认真的，尽管听起来很荒谬：为什么当我买了香草味冰淇淋它就罢工，而我不管什么时候买其他口味，它就如一尾活龙？为什么？”
事实上，客服部的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶地发现这封信是出自一位事业成功、乐观且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。
那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又发动不起来了。