第二十节 员工与客户共享满意 - 和谐分配 - 相如
培养具有良好的营销观念，能够正确理解企业的经营活动和业务的员工，是企业进行有效营销的保证。
“马狮”董事长说：“如果我们的产品不能让我们的员工和他们的家人满意，那这些产品就不能卖给顾客。”
内部营销是建立在将员工看做是企业第一顾客的基础上。企业的产品、信息和服务如果不能为内部员工接受和认同，那么企业的其他营销活动又怎能取得成功。任何一家企业都必须注意到企业内部客观存在的员工市场。
营销方面的人力资源并不是只有企业的营销人员，负责生产、技术服务、交货这样一些非营销部门的员工也会和顾客发生关系，有时甚至接触更多，这些人员对顾客接受企业的产品和服务影响可能更大。因此，企业必须充分利用自己内部的各种资源，力求塑造一种内部和谐的良好氛围，使其员工都愿意而且能够为挖掘企业顾客而努力工作。